1. Satisfaction Guarantee

Fresh Harvest offers a 100% satisfaction guarantee on all our products. If you're not completely satisfied with the quality, freshness, or condition of any item in your order, we will provide a refund or credit at our discretion.

This guarantee applies to both one-time purchases and subscription deliveries.

2. Eligibility for Refunds

You may be eligible for a refund in the following circumstances:

• Quality Issues: Products that are damaged, spoiled, или otherwise not up to our quality standards upon delivery
• Missing Items: Products that were charged but not included in your delivery
• Incorrect Items: Products that were delivered but different from what you ordered
• Late Delivery: Deliveries that arrive significantly outside the scheduled delivery window, resulting in product spoilage
• General Dissatisfaction: If you are unhappy with a product for any reason

3. Refund Request Timeframe

To be eligible for a refund, you must notify us of the issue within:

• 48 hours of delivery for quality issues, missing items, or incorrect items
• 24 hours of the scheduled delivery time for late deliveries

We strongly recommend that you inspect your order as soon as possible after delivery to ensure timely reporting of any issues.

4. How to Request a Refund

We do not typically require you to return perishable items. For non-perishable products, we may request that you return the item before processing a refund. If a return is required, we will provide instructions and may cover return shipping costs depending on the circumstances.

5. Цифрові продукти та послуги

Для цифрових продуктів (електронні книги рецептів, онлайн-курси, тощо) діють особливі умови повернення:

• Електронні книги: Ви маєте право на повне відшкодування протягом 14 днів з моменту покупки, якщо ви ще не завантажили або не переглянули більше 20% вмісту.
• Онлайн-курси: Повернення коштів можливе протягом 14 днів після придбання, якщо ви пройшли не більше 25% курсу.
• Преміум-членство: Ви можете скасувати преміум-членство та отримати пропорційне відшкодування за невикористану частину періоду підписки.

Для запиту на повернення за цифрові продукти, будь ласка, надішліть електронний лист на адресу refunds@nutorganic.com із зазначенням вашого ім'я, електронної пошти, пов'язаної з покупкою, дати покупки та причини повернення.

6. Фізичні товари

Для фізичних товарів, таких як кухонне приладдя, книги рецептів, або інші продукти, придбані через наш Сайт:

• Термін повернення: Ви можете повернути товар протягом 30 днів з моменту отримання.
• Стан товару: Товар повинен бути в оригінальній упаковці, невикористаний і в тому ж стані, в якому ви його отримали.
• Документація: Для обробки повернення потрібен доказ покупки (квитанція або підтвердження замовлення).

Для ініціювання повернення фізичного товару, заповніть форму повернення, доступну на нашому Сайті, або зв'яжіться з нашою службою підтримки за адресою support@nutorganic.com.

7. Спосіб відшкодування

Відшкодування буде здійснено тим же способом оплати, який був використаний для здійснення покупки:

• Для покупок, оплачених кредитною картою, відшкодування буде зараховано на ту ж картку.
• Для покупок, оплачених через PayPal або інші електронні платіжні системи, відшкодування буде здійснено на відповідний рахунок.
• Для банківських переказів, відшкодування буде здійснено на вказаний банківський рахунок.

Час обробки відшкодування може варіюватися залежно від способу оплати і зазвичай займає від 5 до 10 робочих днів.

8. Винятки

Деякі товари та послуги не підлягають поверненню:

• Індивідуальні консультації після їх надання
• Персоналізовані товари, виготовлені за вашими специфікаціями
• Цифрові продукти, які були повністю завантажені, доступні або використані
• Подарункові сертифікати (окрім випадків, передбачених законодавством)
• Товари зі знижкою або розпродажу, якщо інше не зазначено при покупці

9. Відшкодування витрат на доставку

Політика відшкодування витрат на доставку:

• Якщо повернення здійснюється через помилку з нашого боку (пошкоджений товар, неправильний товар), ми відшкодуємо вартість доставки.
• Якщо повернення здійснюється з інших причин (зміна думки, помилкове замовлення), вартість доставки не відшкодовується.
• У випадку часткового повернення замовлення, вартість доставки не відшкодовується.

10. Зміни до політики повернення

Ми залишаємо за собою право змінювати або оновлювати цю Політику повернення в будь-який час без попереднього повідомлення. Будь-які зміни набувають чинності одразу після публікації оновленої політики на нашому Сайті.

Будь ласка, регулярно перевіряйте цю сторінку, щоб бути в курсі будь-яких змін. Дата останнього оновлення вказана на початку цього документа.

11. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо нашої Політики повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Електронна пошта: refunds@nutorganic.com
• Телефон: +380 50 709 1357
• Адреса: вул. Хрещатик 1, Київ, Україна, 01001